Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment HINDE collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui visitent le site hindewedding.fr ou qui contactent HINDE.

Elle vise notamment à informer les personnes sur l’identité du responsable du traitement, les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et leurs droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Hinde Saoudi – HINDE
Entrepreneure individuelle

15 route de Chez Radelet
74250 Fillinges
France

Téléphone : 07 68 54 91 49
E-mail : bonjour@hindewedding.fr

2. Données collectées

Formulaire de demande — Le site comporte un formulaire de demande sur la page /wedding-planner-haute-savoie. Lorsqu’une personne soumet une demande, HINDE collecte les informations suivantes :

• prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• date envisagée du mariage ;
• lieu ou région envisagé(e) ;
• type d’accompagnement souhaité (Coaching Jour J, Organisation complète, etc.) ;
• contenu du message ;
• consentement explicite à être recontacté(e) ;
• les paramètres de campagne éventuellement présents dans l’URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid, etc.) au moment de l’envoi.

Ces données sont collectées uniquement lorsque la personne clique sur le bouton d’envoi du formulaire.

Contact direct — Lorsqu’une personne décide volontairement de contacter HINDE par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp, HINDE peut recevoir notamment :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• contenu des messages et échanges ;
• date envisagée du mariage ;
• lieu envisagé ;
• nombre approximatif d’invités ;
• budget ou informations financières relatives au projet communiquées volontairement ;
• besoins et préférences relatifs au mariage ;
• informations nécessaires à l’établissement d’un devis ;
• toute autre information volontairement communiquée dans le cadre de la demande.

HINDE demande aux utilisateurs de ne transmettre que les informations utiles à leur projet.

3. Finalités des traitements

Les données peuvent être utilisées afin de :

• répondre aux demandes de contact ;
• échanger au sujet d’un projet de mariage ;
• comprendre les besoins des futurs clients ;
• préparer et transmettre un devis ;
• organiser un rendez-vous ou un échange ;
• assurer le suivi commercial d’une demande ;
• conclure et exécuter une prestation ;
• assurer la relation client ;
• envoyer un e-mail et un SMS de confirmation à l’auteur de la demande ;
• envoyer un e-mail et un SMS d’alerte à HINDE ;
• identifier l’origine d’une demande (paramètres de campagne UTM/gclid) afin d’améliorer l’efficacité des communications ;
• gérer la facturation et les obligations comptables ;
• gérer d’éventuelles réclamations ou litiges ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement des services utilisés, ainsi que la lutte contre le spam.

4. Bases légales

Selon la situation, les traitements reposent sur :

• Les mesures précontractuelles, lorsque la personne contacte HINDE afin d’obtenir des renseignements, une proposition ou un devis.
• L’exécution du contrat, lorsqu’une prestation a été réservée.
• Le respect d’obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de facturation ou de conservation de certains documents.
• L’intérêt légitime de HINDE, notamment pour assurer le suivi de ses demandes, la défense de ses droits, la prévention des abus et la sécurité de son activité.
• Le consentement, lorsque la personne coche la case prévue à cet effet avant l’envoi du formulaire.

5. Durées de conservation

Les données ne sont pas conservées indéfiniment.

Pour une personne ayant contacté HINDE sans devenir cliente, les données de contact et de prospection peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne. Cette durée correspond à la recommandation de la CNIL pour les données de prospects utilisées à des fins de suivi ou de prospection commerciale.

Lorsqu’un devis est établi sans être suivi d’une commande, certaines données peuvent être supprimées ou archivées plus tôt lorsqu’elles ne sont plus utiles.

Pour les clients, les données nécessaires à l’exécution de la prestation sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits de HINDE.

Les factures et pièces comptables sont notamment susceptibles d’être conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables applicables.

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à chaque finalité, conformément au principe de limitation de la conservation prévu par le RGPD.

6. Destinataires des données

Les données sont principalement accessibles à Hinde Saoudi, dans le cadre de son activité professionnelle.

Selon le service utilisé, certaines données peuvent également être traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

• Lovable Cloud / Supabase, pour le stockage sécurisé des demandes dans la base de données du site ;
• Resend, pour l’envoi des e-mails de confirmation et des notifications internes ;
• SMSFactor, pour l’envoi des SMS de confirmation et d’alerte ;
• IONOS, pour la messagerie électronique et le nom de domaine ;
• WhatsApp / Meta, lorsque l’utilisateur choisit volontairement de contacter HINDE via WhatsApp ;
• les opérateurs téléphoniques ou services de messagerie utilisés pour les appels et SMS.

HINDE ne vend pas les données personnelles de ses clients ou prospects.

7. Prestataires de mariage

Dans le cadre d’une prestation effectivement confiée à HINDE, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires de mariage lorsque cela est nécessaire à l’organisation de l’événement.

Seules les informations utiles à la mission concernée sont communiquées.

Il peut notamment s’agir du nom des mariés, de la date de l’événement, de coordonnées utiles ou d’informations nécessaires à l’organisation et à la coordination de la prestation.

8. Hébergement et transferts internationaux

Le site est hébergé via Lovable Cloud. Les données du formulaire sont stockées dans la base de données fournie par Lovable Cloud (infrastructure Supabase), avec un accès restreint à Hinde Saoudi.

Lovable Labs Incorporated est une entreprise située aux États-Unis et indique que Lovable Cloud peut utiliser des prestataires d’infrastructure tiers, notamment pour l’hébergement et le stockage. Sa documentation indique également que des traitements ou transferts peuvent intervenir en dehors de l’Union européenne selon la configuration des services.

De même, l’utilisation de WhatsApp ou d’autres services internationaux peut entraîner des traitements de données en dehors de l’Espace économique européen selon les modalités propres à ces prestataires.

Les prestataires concernés sont responsables de mettre en place les mécanismes juridiques requis pour leurs propres transferts internationaux.

9. Données techniques liées à la visite du site

Même en l’absence d’outil publicitaire ou de mesure d’audience installé par HINDE, l’infrastructure technique nécessaire à l’affichage et à la sécurité du site peut traiter certaines informations techniques, par exemple :

• adresse IP ;
• date et heure de connexion ;
• informations techniques relatives au navigateur ou à l’appareil ;
• journaux techniques de sécurité ou de fonctionnement.

Ces données peuvent être traitées par l’hébergeur dans le cadre du fonctionnement et de la sécurisation de son infrastructure.

HINDE n’utilise actuellement pas ces données pour établir des profils publicitaires ou suivre le comportement des visiteurs à des fins marketing.

10. Cookies

HINDE n’utilise ni Google Analytics, ni Meta Pixel, ni outil de suivi comportemental. Le seul outil publicitaire est la mesure des conversions Google Ads : un cookie Google permet de savoir si une demande envoyée via le formulaire fait suite à un clic sur une annonce HINDE. Le destinataire est Google Ireland Ltd ; aucune donnée de contact (nom, téléphone, e-mail) n’est transmise à Google, seul un identifiant technique de la demande l’est pour éviter les doublons.

Pour les visiteurs situés dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, ce cookie n’est déposé qu’après acceptation explicite via le bandeau. Votre choix (accepté ou refusé), sa date et la version de cette information sont conservés dans votre navigateur. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en bas des pages. Pour en savoir plus sur l’utilisation des données par Google : business.safety.google/privacy.

Le site peut toutefois nécessiter certains mécanismes techniques indispensables à son fonctionnement ou à sa sécurité.

Lorsqu’une personne soumet le formulaire de demande, les paramètres de campagne éventuellement présents dans l’URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid…) sont transmis avec la demande. Ils sont enregistrés avec la demande et sa date de soumission, afin de savoir quelle campagne l’a générée.

HINDE utilise une mesure d’audience interne, strictement limitée à ses propres statistiques : le site enregistre de façon anonyme les pages consultées, quelques actions (clic sur un bouton d’appel à l’action, clic WhatsApp, envoi du formulaire), le type d’appareil, la provenance (site référent ou paramètres de campagne) et un identifiant aléatoire de visite conservé dans le navigateur. Ces informations ne contiennent ni nom, ni e-mail, ni téléphone, ne sont jamais recoupées avec d’autres sites, ne servent à aucune publicité ciblée et ne sont pas transmises à des régies publicitaires. Elles sont conservées 14 mois au maximum, puis supprimées.

Si d’autres outils nécessitant le consentement des visiteurs sont ajoutés ultérieurement, la présente politique sera mise à jour.

11. E-mail, SMS et WhatsApp

Lorsqu’une utilisatrice ou un utilisateur soumet le formulaire de demande, HINDE envoie :

• un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée dans le formulaire ;
• un e-mail récapitulatif interne à bonjour@hindewedding.fr ;
• un SMS de remerciement au numéro indiqué ;
• un SMS d’alerte interne à Hinde.

Ces envois sont réalisés par les prestataires techniques Resend (e-mails) et SMSFactor (SMS).

Lorsque l’utilisateur clique sur un lien permettant de contacter HINDE par e-mail, SMS ou WhatsApp, le site ouvre simplement l’application ou le service correspondant sur l’appareil de l’utilisateur. Les informations sont ensuite communiquées volontairement par l’utilisateur via le service choisi.

L’utilisation de WhatsApp est soumise à la politique de confidentialité et aux conditions propres à WhatsApp / Meta.

12. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, toute personne dispose, selon les circonstances, de droits concernant ses données personnelles, notamment :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition lorsque ce droit est applicable ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies.

Une personne peut exercer ses droits en écrivant à bonjour@hindewedding.fr.

HINDE pourra demander des informations complémentaires uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que ses droits relatifs à ses données personnelles ne sont pas respectés peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

14. Sécurité

HINDE prend des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou l’altération.

HINDE utilise également des prestataires professionnels pour la messagerie, l’hébergement et le stockage de son site.

Aucun système informatique ne permettant toutefois de garantir un risque nul, HINDE ne peut garantir une sécurité absolue des transmissions réalisées sur internet.

15. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

• d’une évolution du site ;
• d’une évolution des formulaires ou des services ;
• de la mise en place d’une newsletter ;
• de l’ajout d’outils statistiques ou publicitaires ;
• d’une évolution des prestataires utilisés ;
• ou d’une évolution réglementaire.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de la page permet d’identifier la version applicable.